售后服务介绍

    我公司是一家实力强大的空调代理商，每年都要经过厂家的检验认证，才能够保持销售、维修、服务的资格。考评的内容包括技术人员的等级、数量，有经验的安装人员的数量，以及售后服务的质量、客户的满意程度等等。我公司不仅每年都顺利通过了考评，而且在客户中有着良好的信誉。

内容具体内容如下：

（1)售后服务承诺

    1、我公司售后服务人员将定期对空调使用的运行状况进行检测，以保证设备的长期稳定运行。

    2、当设备发生故障时，我公司售后维修人员在接到报修信息以最快速度到达故障现场，并以最快速度排除故障。

（2）售后人员情况

     售后维修人员都是多年从事空调安装工作的专业人员，都通过了公司的专业技术培训，有着丰富的维修经验，都可独立完成空调的维修工作。

（3）售后人员设施配备

　   售后人员所使用的都是专用空调维修工具。每一班维修人员都配备专用车辆及工具，并由公司统一管理。这一点是目前其他公司所不具备的。

（2)售后服务管理

    1、售后服务人员在接到用户报修信息并赶到故障现场后，应认真填写故障登记表、故障分析表和故障设备追踪记录表，并及时返交公司备案。

    2、在正常设备定期检测时，应及时填写设备检测记录表、设备运行数据表，并及时返交公司备案。

    3、对于不能当时排除的故障，应及时报告公司，由公司与厂家联系共同解决，以保障设备尽快恢复使用。

    4、对于安装了远程监控网络系统的用户。我公司售后人员在技术人员的配合下对用户有协助监控使用的义务。

（3）我公司售后服务的优势

     我公司具备强大的实力，可以在最短时间内拿到设备配件，并及时排除故障。空调厂家的技术和售后服务人员可随时配合我公司进行设备维修工作。